よくいただく質問をまとめてございます。
メール等でのお問い合わせの前に、ご一読をいただけますよう、お願い申し上げます。
当店からのメール受信に関して
Q. 注文をしたのに、Aqua Stone Web Shopからの返信メールが届きません。
A. 調査をさせて頂きましたところ、注文時のメールアドレスの入力ミス以外は、お客様のメーラーの「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられていた、というケースがほとんどでした。
特に、近年のメーラーは過剰なセキュリティから、大事なメールまでも迷惑メールとして誤認識してしまう場合もあるようです。
上記をご確認いただいた上で、なおかつ当店からのメール（自動返信メール、発送のご案内メール、等々）が受信できていない場合は、速やかに info@world-collection.com までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
また、携帯電話でのご注文の際には「PC(パソコン）からのメール」を「受信可能」なように設定変更をお願い致します。 パソコンから携帯電話へのメールを「迷惑メール」として受取拒否をされている場合がございます。設定方法に関しましては、お使いの各携帯電話会社へお問い合わせください。
なお、お名前等のご記載の無いメールにつきましては、ご返信はできません。
入金確認に関して
Q. 入金手続きをしたので、すぐに発送してほしいのですが。
A. 当店口座への入金を確認してからの発送となります。入金確認は金融機関の営業日になる為、数日掛かる場合もございます。お振込みお手続きすぐの発送対応は出来ませんので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
配達指定および即日発送について
Q. 商品を至急送ってほしいのですが、何時までに注文すれば即日発送してくれますか？
A. お昼12:00までにショッピングカートからのご注文、なおかつ代金引き換え決済の場合は、対応いたしております。
お住まいの地域によりましては、お届けまでに数日掛かる場合もございますので、ご注意をお願いいたします。
※当日注文の当日着便の対応はしておりません。
佐川急便：到着日調べはこちら＞＞
FAXやお電話でのご注文の場合、他のお客様から同時にショッピングカートへのご注文が入ると「sold out」になってしまい商品が確保できない場合もございますので、ご了承ください。
当社に関する一般的なご質問
Q、価格が安い訳は？
A、直輸入、大量現金買い付け薄利でご提供させて頂いております。
Q、品質は大丈夫？
A、天然石は、海外の一流商社や鉱物産地から弊社常駐のスタッフが、各国の現地スタッフが厳選して買い付けておりますので、品質には特に自信がございます。
またWEB及び発送担当スタッフは、皆様と同じお客様から弊社社員となりましたので、お客様の目線・立場で発送商品をセレクトさせて頂いております。
Q、実店舗はどこにあるの？
A、本店はJR根岸線「石川町駅」または、みなとみらい線「元町・中華街駅」から数分の場所にございます。（横浜中華街・南門（朱雀門）のすぐそばです。）他にも、(株)ワールドコレクション グループ店と致しまして、鎌倉、横浜元町、日比谷、新宿などに店舗がございます。 くわしくは、こちらをご覧ください。
Q、sold outが多いのは何故？
A、品質重視の買い付けの為、仕入れ数が限られます。海外に常駐スタッフがおりますので、良い石を入手次第、順次ホームページにてご案内させて頂きます。
再入荷が未定の商品が多く、ご予約を承ることが出来ませんが、リクエスト頂きました商品を確保できるように努力して参りますので、まめに更新チェックをお願いいたします。
Q、価格は変わるの？
A、海外からの輸入ですので、為替の変動（円高や円安等）や買い付け時の石の相場、国内相場の変動で大きく変わります。
当店では輸入時、正直に価格申請をしておりまして適正な関税、消費税を納入しております （日本輸出入者として正規に登録もされています）
Q、石の入荷時期は？
A、天然石は、海外より随時輸入しております。入荷時期はランダムですが、月に数回入荷がございます。
Q、ネット価格と店舗価格に違いがあるの？
A、大幅に価格の違う商品がございます。
WEB SHOP「Aqua Stone」は実店舗同様、お求め易い価格にチャレンジをさせて頂いており、同じ品質の天然石を取り揃えております。 「アクアストーン」などの実店舗はご来店頂きますと、WEB SHOPにないような商品も多数ございますが、実際にご覧になってセレクトできるなどのメリットもございます。入荷時期により、実店舗とWEB SHOPでの色の違いなどがございます。
また、同じ商品の中でもグレードの違いなどで、価格が大幅に違う場合もございます。商品現物をご覧頂いて、ご安心の上でお求め頂く実店舗と、お出かけのお手間無く、ご自宅でお求め頂くWEB SHOPとを、お使い分け頂ければと存じます。何卒ご了承をお願いいたします。
ご注文時のQ&A
Q、いくつか注文したい商品を考えているので、お取り置きをしたいです。
A、当店ではお取り置きは承っておりません。ご注文ごとに発送させて頂いておりますので、ご了承をお願いいたします。
Q、先ほど注文しましたが、やっぱりキャンセルしたいです。
A、当店では、ご注文後のキャンセルは承っておりませんので、慎重にご検討された上でのご注文をお願いいたします。
クレジットカード決済についてのQ&A
Q、クレジットカード決済を選び、注文完了しましたがやっぱり違う支払方法にしたいのですが。
A、申し訳ございませんが、クレジットカード決済の場合は、一旦決済を完了してしまいますと、取り消しや変更等の訂正はできません。（そのままクレジットカードでの決済となりますのでご注意ください。）
Q、クレジット決済で注文しました。リボ払い（分割）にしてください。
A、お支払いは一括払いのみとなりますので、ご了承ください。
Q、今クレジット決済で注文しました。昨日注文したばかりの注文もクレジット決済に変更してまとめて支払いたいです。
A、クレジット決済はご注文ごとの決済となりますので、他のご注文金額を合算するなどの処理はできません。クレジット決済以外のご注文は、ご注文の際にお申し込み頂いたお支払方法でお願いいたします。
Q、クレジット決済で決済を完了しましたが、あとから「完売」「品切れ」などのメールが来ました。その分の代金は返してもらえるのでしょうか？
A、決済のご案内前には商品を確保してございますが、もし商品不足がございました場合は、こちらでご入金確認ができましてから、ご対応させて頂きます。
（システム上、確認までお時間を頂いております。何卒ご了承ください。）
お取り置きについてのQ＆A
Q、初めての注文ですが、まだ欲しいものがあるかもしれないので、いったんお取り置きをしたいです。
A、申し訳ございません、お取り置きは承っておりません。ご注文ごとに発送させて頂いております。
お届け（発送）についてのQ&A
Q、前回は次の日に届いたのに、今回分は次の日になってもまだ届かない。
A、発送の混みぐあいによりまして、前回と同様の日程でのお届けが出来ない場合がございます。通常、ご注文を頂きましてから３～７日前後ほどでお届けが可能です（代金引換便で日時指定の無い場合）。 銀行振込などの場合は、金融機関営業日に入金確認後の発送となりますので、若干お時間がかかってしまうおそれがございます。お急ぎの場合は代金引換便、もしくはクレジットカード決済をお薦めいたします。
Q、希望の日に商品が届きません。
A、予めご連絡をさせて頂いておりますが、未入金がございますと発送手配を保留させて頂いております。念のためにお客様の方でもご確認頂ければと思います。
Q、送料を安くすませたいので、メール便や普通郵便で送って欲しいです。
A、誠に恐縮ではございますが、配送途中での商品紛失事故が起きる可能性が高いため、お取り扱いいたしておりません。
Q、海外に住んでいますが、注文したいです。海外に発送できますか？
A、恐れ入りますが、海外への発送はいたしておりません。 日本国内への発送のみとなります。
ご返品について
Q、届いた商品が思っていたのと違ったので返品したいのですが？
A、お客様都合による返品や交換は出来ません。（お客様都合・・・イメージが違う、好みでなかった、など）
Q、商品が間違って届きました。返送にはどの運送会社を使えばいいのでしょうか？
まずは当店までご連絡をお願いいたします。ご返送方法をご案内させて頂きます。事前にご連絡が無い場合、返送はお受けできませんのでご注意ください。また、メール便や定形外郵便などでの返送は商品の性質上、破損や紛失などの可能性もあるため、お受けできません。
Q、商品が破損しているようです。どうすれば良いでしょうか？
まずは当店までご連絡をお願いいたします。商品の状態を確認させて頂いてからのご対応となります。
未入金のご注文があるお客様へ
Q、前回注文分の銀行振込での支払いが遅れていますが、今回注文の商品のほうを早く届けて欲しいです。
A、大変申し訳ございませんが、全てのご入金確認後（または順次ご入金後）の発送手配とさせて頂きます。
ご入金の際には、いつ・どちらからご入金されましたかをご連絡ください。